Принимать и обрабатывать заявки от клиентов (телефон, система Naumen Service Desk): регистрация, категоризация, определение приоритета. Решать типовые технические проблемы клиентов на основе базы знаний: консультации по продуктам Р7-Офис, базовая диагностика ошибок. Проводить первичную диагностику проблем: анализ логов, проверка конфигураций, воспроизведение проблем в тестовой среде. Эскалировать сложные случаи на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных шагов диагностики. Пополнять базу знаний: документировать новые решения, обновлять инструкции. Взаимодействовать с командой: участвовать в планерках, делиться опытом

Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет. Опыт работы с Linux(РЕД ОС, Astra Linux, РОСА, Альт, Debian): Навигация по файловой системе, управление файлами и правами доступа: просмотр логов, работа с пакетными менеджерами Базовые сетевые знания: проверка доступности хостов, понимание портов и основ TCP/IP, диагностика простых сетевых проблем Знание Naumen Service Desk (или аналогов: Jira Service Management, ServiceNow): понимание принципов SLA и приоритизации заявок, готовность быстро изучить продукты Р7-Офис

Оформление по ТК РФ. Возможность удаленного формата работы, а если ты в Москве, то будем рады видеть тебя и в нашем офисе; ДМС со стоматологией после испытательного срока; современная техника для комфортной работы; наш офис: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая; работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа.